員工禮儀禮貌培訓資料(doc 10頁)

員工禮儀禮貌培訓資料目錄：
一、 員工行為規範
二、 職業道德要求
三、 服務意識要求
四、 前台接待訪客禮節流程：
五、 服務標兵服務標準
六、 道歉語句

員工禮儀禮貌培訓資料內容提要：
電話接聽服務的基本程序：
A、電話鈴響兩聲後接聽，一般最多不超過三聲，應拿起話筒；
B、致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切；
C、報公司或部門名稱，如：“客戶服務中心”；
D、認真傾聽對方，如需叫他人，應請對方稍候，輕放電話後去叫人；
E、如對方通知或詢問某事，應按對方逐條記下，並複述或回答給對方聽；
F、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名；
G、感謝對方打來電話；
H、等對方放下電話後，自己再輕輕放下電話

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