吉林某物業公司環境管理手冊(doc 29頁)

吉林某物業公司環境管理手冊目錄：
一、策劃
二、管理規則
三、作業規程

吉林某物業公司環境管理手冊內容提要：
禮節禮貌：
1、微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。
2、顧客要通過工作區域時，應停止工作，主動請顧客先行，並說：“您好”、“您先請”。
3、當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。
4、如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，並說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…、嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束後，向顧客致謝道別。
5、遇到顧客當麵問訊時，應熱情回答，並說“您好”“我能幫您做些什麼嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找…來…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理後，再給您答複？”
6、謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

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