物業監控中心員工應知應會(doc 25頁)

物業監控中心員工應知應會目錄：
第一部分 某公司的基本情況…………………02
第二部分 某項目的基本情況………………03
第三部分 某項目周邊情況…………………03
第四部分 監控中心員工服務範圍、工作區域和服務禮儀………03
1服務範圍…………03
2工作區域…………03
3電話接打禮儀……03
4來訪客人接待禮儀03
5客戶交談用語禮儀04
第五部分 公司的管理規定、獎懲製度………04
第六部分 物業管理常識…05
1物業的定義………05
2物業管理的定義…05
3某小區物業管理費、車位管理費、車位租金等費用的價格及收費方式………05
4監控中心常用電話06
5常用監控探頭代碼07
第七部分 監控中心員工崗位職責和工作流程09
1監控中心領班崗位職責…………………09
2監控中心領班崗位操作規程……………09
3監控中心監控員崗位職責………………10
4監控中心監控員崗位操作規程…………11
5監控中心值班製度11
6監控中心交接班製度……………………12
7易燃、易爆危險品的保管製度…………13
8動用明火/電熱器具/臨時用電管理製度…………13
第八部分 常用表格………14
1監控中心值班日記14
2客戶服務部工作單15
第九部分 常用操作流程…16
1119火警電話拔打流程…………………16
2110電話報警流程16
3120電話拔打流程17
4客戶投訴處理工作工作流程……………17
5台風、暴雨處理流程……………………18
6水浸事件處理工作流程…………………19
7停水處理工作流程20
8大麵積停電處理操作流程………………21
9電梯困人處理操作流程…………………22
10治安事件處理工作流程………………23
第十部分 監控中心巡樓員的工作要求和流程…………24
1巡查工作的目的…24
2巡查的範圍………24
3巡樓員的職責……24
4巡樓員的工作要求和流程 ……………24

物業監控中心員工應知應會內容提要：
監控中心值班製度：
一、監控中心實行二十四小時值班製度，對各處攝像頭和消防主機等設備進行監控。
二、值班人員必須熟練掌握消防係統的操作規程，嚴格按照操作程序操作，不得擅自調試主機和其它按鍵。
三、時刻保持高度警惕，接到火警信號時應沉著冷靜，並及時通知巡邏崗或附近崗位的禮賓員前去確認，如屬誤報，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災應急處理規程》處理。
四、監控員不準打與業務無關的電話，任何人不準在監控中心會客和聊天，非值班人員不準進入監控室內（巡查、檢修人員除外），若需進入須經禮賓部經理或主管同意。
五、消防監控室內除配備消防設備外，嚴禁存放其它與工作無關的物品。
六、當值消防員每天應打掃室內衛生，擦拭設備設施，始終保持地麵、牆壁設備無積塵，無油漬，無汙物，無蜘蛛網，光亮整潔。
七、監控中心內嚴禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報、玩手機、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。
八、確保監控中心內報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。

..............................