某公司多元化服務標準培訓課程(ppt 37頁)

某公司多元化服務標準培訓課程目錄：
一、 營業員角色
二、 顧客服務
三、 服務八步曲
四、 銷售的三法寶
五、 四大原則

某公司多元化服務標準培訓課程內容提要：
誰是顧客?
外間顧客
任何向我們尋求協助，使用我們服務的
中介顧客(合作夥伴)
即我們賴以提供服務給顧客的中間人 (如: 承辦商、供應商)
內部顧客
我們的同事
優質服務的好處：
公司利益
增強市場競爭力
成為零售業中的領導地位
擴大市場占有率
獲得更多利潤
不斷擴充
客人對公司更有信心
加強口碑/聲譽
個人利益
得到客人的認同和讚賞
工作得到滿足感
更加積極的投入工作
優厚的收入
建立良好的人際關係
良好的自我形象
升職機會

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