商場中職員的崗位職責(doc 7頁)

商場中職員的崗位職責目錄：
一、收銀主管的職責
二、收銀員的職責
三、電腦部崗位職責

商場中職員的崗位職責內容提要：
商城商品退換製度樓層管理人員必須遵守商城製定的各項退換貨原則，產要求做到：
1、對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因；
2、退換商品必須掌握商品不髒不殘，管退管換，凡是質量問題要保退保換，不是質量問題要堅持原則；
3、退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；
4、商品退換退到無法解決時，請向組長、主管、經理請示，並妥善解決；
5、做好退換貨記錄。服務台的管理為了更好地抓好樓麵管理，便於處理突發事件，為顧客解決疑問題及服務指南，特在樓層設立服務台，專人負責，特製定排班表，並設立了3個本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設立即

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