某品牌店員員工手冊(doc 28頁)

某品牌店員員工手冊目錄：
第1章 前言
第2章 售前準備
第3章 售中服務
第4章 售後－處理投訴
第5章 忙碌時的待客法
第6章 空閑時的工作
第7章 營業結束
第8章 獎罰條例

某品牌店員員工手冊內容摘要：
?注意
? 1、不宜站在顧客身後與側後方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1－1.5米左右；手勢規範：大麵積的東西用手掌攤開（如衣服的後擺），小麵積的東西用食指（如衣服的紐扣）。
? 2、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。
? 3、介紹時注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。
? 4、介紹商品時不要用極端的形容詞，讚詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。
? 5、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度
? 6、跟顧客進行谘詢回答時遵循的原則：
? 7、永遠不要用否定性的語氣。
? 8、永遠不要用命令性的語氣，隻能用請求性的語氣。
? 9、用語應表示尊重。
? 10、拒絕場合應用對不起和請求性的語氣。
? 11、不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。
? 12、在自己的責任範圍內說話。
? 13、多說讚美和感謝的話。

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