某品牌店長工作手冊(doc 57頁)

某品牌店長工作手冊目錄：
第1章 服務箋言
第2章 你是專賣店店長
第3章 店長崗位描述
第4章 店長工作內容
第5章 店長具體工作事項
第6章 專賣店18新利网址多少
第7章 投訴及偷竊應對
第8章 市場調查
第9章 個案分析

某品牌店長工作手冊內容摘要：
店長應該具備的條件
能力素質
? 管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力
? 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通
? 分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案

心理素質
? 有過人的忍耐力：控製自己的時間、控製溝通的方法、控製承諾
? 有堅強意誌、有冒險精神、豁達大度
? 有獨立性，團隊精神，良好表達能力
? 有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變

店長為人
? 自我表現
? 充滿自信、坦誠率真、幽默
? 堅持原則、富有責任感
? 作風穩健、觀感敏銳
? 富有管理經驗、分配工作內行

? 對待他人
? 尊重人、公平待人
? 幫助員工成功、使員工發展所長
? 善於傾聽、理解店員苦衷
? 懂得批評藝術

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