高效的內部客戶溝通管理(ppt 96頁)

高效的內部客戶溝通管理目錄：
一、建立企業內部客戶服務意識
二、為內部客戶創造價值
三、有效的內部客戶溝通
四、內部客戶服務的團隊建設
五、內部客戶衝突與投訴處理
六、人際關係與處世藝術

高效的內部客戶溝通管理內容提要：
內部客戶的級別：
職級顧客：由組織內部的職務和權利演變而來的顧客關係；
職能顧客：職能部門之間存在相互提供服務的關係，構成顧客關係；
工序顧客：在工作或作業中存在著產品加工或服務的提供與被提供關係，構成工序顧客
流程顧客：在企業的業務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關係，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。
如何做好內部客戶服務：
轉變觀念：
建立信任
強化溝通
目標導向：
製度規範：15個質量規範
換位思考
渠道

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