人際交往心理與基本禮儀(ppt 20頁)
人際交往心理與基本禮儀(ppt 20頁)內容簡介
人際交往心理與基本禮儀目錄：
1、概念溝通
2、人際交往心理
3、基本禮儀
人際交往心理與基本禮儀內容提要：
概念溝通：我們的目的：
培養人際關係以便積極地工作
培養傾聽技巧，提高創造力，達成工作與家庭的和諧需求，掌握工作變動和應變能力，提高使用電話技巧
培養人際關係，建立顧客的信心。
工作方法：
充分利用時間。平時要留意身邊的每一件事，要做有心人。
有個好的榜樣。
有責任心。
敏感度。要留意客人的需要，先人所知，給自己創造機會，找切入口。
有誠意，帶出一種氣氛。
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