如何將平衡記分卡活學活用(doc 7頁)

如何將平衡記分卡活學活用內容提要：
問題：如今不少企業都認識到了績效管理的重要性，也開始使用不同的工具和方法來做績效考核工作，但是效果往往不佳，到底應該如何建立切實可行的績效管理體係？
解決思路
平衡記分卡突出的特點之一就是績效管理的功能，它分別從四個不同的視角來衡量組織目標、部門績效和個人績效，全麵、實際地衡量組織在有形資產和無形資產方麵所取得的績效，為組織的戰略發展提供了一個評估框架。財務目標是任何企業在任何時候所追求的目標，如果隻是以短期的績效來評價企業、部門和個人的績效勢必會把我們引入這樣的歧途，就是大量壓縮培訓費用、新產品的開發、降低產品質量、降低服務標準等方麵的投資，並且把壓縮節省的費用作為短期利潤，其實，有許多企業都在這樣做。可是，我們如果從長期的發展視角考察就會發現企業所取得的這些短期績效，對企業的發展來說是致命的。比如，輕視對員工的知識和技能的培訓，可能的結果是產品的百萬不合格率增高，產品質量下降造成成本居高不下，導致客戶滿意度和忠誠度降低，最終會失去客戶、失去市場。再比如，降低產品質量或降低服務水準，我們可以取得立竿見影的財務績效，降低產品質量可以減少成本、降低服務水準可以減少客戶維護成本，這些好處的背後是我們與客戶的距離越來越遠，我們對市場、對客戶的反應會變得遲鈍，基本喪失了反應能力，因為我們背離了市場、背離了客戶，沒有人再會關注我們在做什麼？沒有人關注我們的產品。基於短期財務目標給企業帶來災難，平衡記分卡強調短期財務績效和長期財務績效的，起到了為企業持續發展的指導作用，也為企業快速成長做出了詳盡、合理的規劃。
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