客戶服務部主要職責(ppt 1頁)

客戶服務部主要職責內容提要：
根據公司製定的長期發展目標，負責擬定公司客戶服務戰略報告，並製訂“神威”明確的服務形象定位
負責建立和健全客戶服務部的各項管理機製，如客戶投訴處理方法、客戶信息處理方法、客戶服務方法培訓規則等，並監控各項管理機製的有效實施
領導客戶服務信息網絡的管理工作，通過投訴熱線、消費者協會等多方麵渠道獲取各項反饋信息
領導設計客戶服務部在向內部客戶和外部客戶提供技術支持和售後服務過程中必須遵守的行為規範，進行各客戶服務人員有關服務態度和服務技巧的培訓，監督各客戶服務人員在執行客戶服務中正確統一地執行該行為規範
整理、歸類、分析處理客戶信息，確保客戶檔案的完整和有序
為客戶提供基礎的技術支持
領導協調投訴處理（產品質量投訴、客戶退換貨事宜、業務員舉報、不良反應），及時把問題反饋給相應部門解決，並對問題的解決進行全程跟蹤，記錄原因及處理方案

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