售後服務部的職責(doc 4頁)

售後服務部的職責內容提要：
部門職能：
1)客戶的技術服務與支持；
2)建立並管理用戶車輛檔案，負責對客戶的培訓；
3)客戶抱怨、投訴、糾紛的協調、處理和記錄；
4)產品保修的審查、統計、結算；
5)產品質量信息收集，產品質量改進建議，並及時反饋有關部門；
6)服務網絡的布局、規劃、建設、發展；
7)服務站的管理、協調與考評；
8)服務站維修人員的培訓及技術支持；
9)舊件處理及二次索賠工作；
10)配件供應體係的規劃與實施；
11)建立健全合理高效的配件運作體係；
12)售後服務部人員管理、考評與培訓。

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