客戶服務代表的職位說明書(doc 2頁)

客戶服務代表的職位說明書內容提要：
工作任務：
負責接聽客戶服務電話，記錄客戶需求，並與相關部門取得聯係，分配並監督售後服務任務
通過對老用戶的跟蹤調查，了解用戶的進一步需求，並向各銷售部提供用戶需求信息
定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調查表 》，並根據調查表的信息，進行彙總統計，分析並形成報告
對於重大的用戶投訴（涉及質量問題），負責協調各部門共同參與處理，並負責填寫《用戶申訴處理表》，同時將記錄及時反饋給用戶
定期向部門經理彙報工作

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