全職員工基本管理手冊(doc 34頁)

全職員工基本管理手冊目錄：
第1章：工作守則
第2章：勞動條例
第3章：獎懲條例
第4章：安全守則
第5章：部門崗位職責
第6章：門店員工手冊

全職員工基本管理手冊內容提要：
員工基本素質要求
0、遵守國家政策、法律、法規，團結合作、精益求精，以企業利益為己任。
1、服從領導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。
2、工作主動、熱情、周到，對顧客態度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。
3、以“顧客至上、微笑服務”等作為我們行動的準則。
4、嚴格遵守企業一切規章製度，要視企業如家，勤儉節約，愛護公物。
5、具備良好的語言表達能力。
6、注重文化修養及內在氣質，擁有良好的儀容、儀表。
7、掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務意識和觀念，並具備分析、判斷顧客心理活動的能力。
8、勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現代商品知識。
9、具備健康的身體素質和心理素質，以充沛的精力投入工作。
……

員工服務工作態度
1、守時。樹立遵守時間，遵守規範、步調一致、紀律嚴明的觀念。
2、禮貌是員工對顧客和同事的最基本態度。導購人員要站立服務，麵帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。
3、誠實。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。
4、儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。
5、清潔。保持工作環境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。
6、效率。提供優質、高效的服務，關注工作中的專業知識和技術細節，為企業贏得聲譽，創造效益。
7、責任。盡職盡責，無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求達到及時圓滿的效果，給人以效率高和服務優的印象。
8、協作。協作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協力做好各項工作。
……

衛生管理規定
1、從事食品製作、餐飲服務的員工必須按規定進行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴格按照國家衛生法規做好食品及餐飲服務工作。
2、貨櫃、貨架、食品存放箱等銷售設施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行消毒處理，確保符合衛生防疫部門的衛生標準。
3、貨場內所有商品都要隨時保持潔淨、無塵土，保證顧客的身體健康。
4、個人衛生，員工上班時應隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實，幹淨整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝豔抹，頭發清潔，發式大方。

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