溝通的概念與模式(doc 5頁)

溝通的概念與模式目錄：
一、溝通的概念和模式
二、溝通的內涵和途徑
三、溝通的風格

溝通的概念與模式內容提要：
管理溝通是管理學中的一個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關係學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現個人無法達到的目標以來，管理工作就成為了協調個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學家哈羅德。孔茨認為：“管理就是設計和保持良好環境，使人在群體裏高效率地完成既定目標。”既然如此，為了設計和保持一種良好環境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
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對任何溝通效果而言，信息發送者都是很關鍵的。溝通的信息發送者所發送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。“研究的證據表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性”。但到了接受者能區分信息和來源的時候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區別，溝通者就變得非常關鍵。
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從溝通的定義中，可以得出溝通的內涵：傳遞、理解、符號載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發生。即說話者沒有聽眾或寫作者沒有讀者都不能構成溝通。因此，哲學問題“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實收到了，但我對日語一竅不通，那麼不經過翻譯就意味著溝通沒有發生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應是經過傳遞後被接受者感知到的信息與發送者發出的信息完全一致。符號載體：一個觀念或一項信息並不能象有形物品一樣由發送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，隻是一些符號

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