如何提高傾聽的效果(ppt 34頁)

如何提高傾聽的效果目錄：
1、傾聽概述
2、傾聽中的障礙
3、傾聽中的反饋
4、如何提高傾聽的效果

如何提高傾聽的效果內容提要：
傾聽的重要性：
傾聽可獲取重要的信息
傾聽可掩蓋自身弱點
善聽才能善言
傾聽能激發對方談話欲
傾聽能發現說服對方的關鍵
傾聽可使你獲得友誼和信任
……

如何有效傾聽上級談話：
1．克服下屬常有的“不安全感”
2．集中精力用眼神與他交流
3．用簡短的一兩句話或一兩個詞複述
4．簡短、及時地記錄關鍵詞
5、注意一些細節
6、上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽
7、注意分辨上級真正的命令和一時快語
……

克服誤解障礙，可從以下幾點著手：
1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。
2. 消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息
3. 考慮對方的背景和經曆
4. 簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。

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