領導行為與溝通技巧(ppt 43頁)

領導行為與溝通技巧目錄：
1 個體行為與群體行為
2 激勵
3 領導
4 溝通

領導行為與溝通技巧內容提要：
人的行為模式：
理性的還是情感的？
理性觀點
情感觀點：人主要是由感情支配的，而其中有些感情因素是不可控製的
行為主義的還是表象主義的？
行為主義者：行為是受環境所控製的
表象主義者：人是主觀、相對的，具有複雜動機
經濟的還是自我實現的？
……

個人品性（個性）：
管理工作中六種值得注意的重要個性：
內控型與外控型：前者相信自己能夠主宰命運；後者認為自己受命運的操縱。
權威主義：相信組織中人們之間地位和權力的差異。弄權主義：“隻要行得通，我就采用它”。相信結果而會為手段辯護。
自尊心：取決於喜愛自己的程度。
自我監控：個人依據外部環境因素而調整自己行為的能力。
冒險性：冒風險的意願。
個性應與恰當的工作相匹配。
……

激勵：
成功的管理者需要創造並維持一種環境，在此環境中為了取完成各種共同的目標，組織和個體在群體中共同工作。
成功的管理者應知道哪些激勵對員工的影響微乎其微或根本不起作用。
激勵與滿意
激勵：為滿足一種欲望或目標的動力和努力
滿意：一種欲望得到滿足時所體驗到的感覺
人們可以在某種事物上具有較高的滿意程度，但該事物對人的激勵水平卻可以是很低的。反之亦然。
外部激勵與自我激勵

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