公司客戶部工作標準手冊(doc 26頁)

公司客戶部工作標準手冊目錄：
一、基本動作：
二、專業技巧及行業發言權
三、人際技巧及商術
四、經營職責及實施規範

公司客戶部工作標準手冊內容提要：
基本動作：
熟悉客戶產業及相關市場狀況，並能指導客戶思考策略發展
熟悉客戶部工作狀況，管理並指導屬下開展工作，確保業務工作順暢，及時發現商楊，協助客戶專員拿下業務
對屬下進行專業培訓，並鼓舞專業學習的熱情
宏觀控製客戶預算，了解公司財務運轉，控製業務成本
與客戶高階人員建立良好的人際關係，建立詳盡的客戶檔案
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專業技巧及行業發言權：
1、引導客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色
2、對主要策略要有貢獻…表現出概念化的能力和執行水平
3、具強有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失，
4、追蹤進度，設法克服障礙
5、組織力強，懂得安排事情之優先次序並知道輕重緩急
6、經常貢獻幫助客戶業績成長的想法，並設法擴大服務範圍和操作金額
7、貢獻並協助完成傑出的作品，為公司積累成功案例、作品及業內聲譽和影響力
8、強而有力的提案能力與書麵作業，會販賣更會組織大家產生好的想法
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人際技巧及商術：
1、展現領導能力，人格魅力和表率作用均優，
2、有創意能力，有成本意識，懂得說服客戶並下單
3、主動帶頭，必要時補位
4、儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信
5、成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚
6、顯示熱情及對人的激勵能力
7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭
8對天聯表現正麵的態度及忠誠度，不幹私活不拿回扣
9、具有完成獨立工作之能力，個人創造產值

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