廣州某公司各地工作站銷售工作手冊(doc 19頁)

廣州某公司各地工作站銷售工作手冊目錄：
廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊……3
銷售管理係統……3
一、售樓部規範工作製度……3
二、售樓人員的行為準則……3
三、銷售部組織架構及崗位職責……5
銷售執行係統……6
一、企業發展戰略的把握……6
二、市場調查和分析……6
三、市場定位、企劃方向的確認……6
四、與建築師協調溝通產品規劃特性……7
五、樓盤的標識……7
六、銷售現場和促銷活動的場地安排……7
七、接待中心主要銷售道具……7
八、樣品屋或實品屋的裝修……7
九、印刷媒體的製作……7
十、報刊媒體的製作與安排……8
十一、廣告發布計劃……8
十二、價格製定與價格控製……8
十三、推出時間計劃……8
十四、業務訓練計劃……8
十五、現場銷售執行……8
十六、房屋銷售相關……9
十七、促銷活動的主題選擇……9
十八、廣告效果和銷售狀況分析……9
十九、銷售總結……9
《銷售手冊》目錄……9
一、批文……9
二、銷售資料……10
三、售房的具體操作程序：……10
個案銷售培訓計劃……11
平麵設計係統……12
一、樓盤標誌……12
二、標準字體……12
三、標準色……12
四、象征圖形……12
五、組合係統……12
六、VI應用……12
七、VI特點……12
廣告執行係統……13
一、廣告執行部門……13
二、前期分析……13
三、廣告階段劃分……14
四、廣告費用估算……14
五、廣告計劃執行……15
六、效果測定……16
現場設置係統……16
一、售樓部……16
二、客戶動線結構圖……16
答客問示範（南京月安花園）……17
一、地理位置……17
二、樓盤狀況……17

廣州某公司各地工作站銷售工作手冊內容提要：
售樓部規範工作製度：
1．員工必須關心公司、執行本職工作、遵守職業道德。
2．員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。
3．員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業務洽談等應在洽談區內進行。
4．上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。
5．切實服從上司作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
6．必須按編排表當值，不得撞離職守、個人調離，調換更值時需經主管或經理同意。
7．必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8．必須發揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。
9．員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的道德。
……

交談：
（1）與別人交談時，必須保持衣著整潔；
（2）交談時，用柔和的目光注視對方，麵帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容
（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。
（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等。
（5）在售樓部內，不得大聲說笑或手舞足蹈。
（6）講話時，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和汙辱性語言。
……

綜合組：
（1）負責銷售合同的簽訂、保管工作。
（2）負責房源回籠、按揭辦理工作。
（3）負責房源銷售的統計分析。
（4）負責處理業主投訴。
（5）負責客戶資源的統計分析，檔案管理工作。
（6）負責事物的保管工作。
（7）負責與政府和行業相關部門的聯絡、協調工作。
（8）負責其他銷售內勤管理工作的貫徹實施。

..............................