顧客服務訓練的績效評估(ppt 20頁)

顧客服務訓練的績效評估目錄：
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享

顧客服務訓練的績效評估內容提要：
顧客服務訓練規劃內涵：
精神宗旨：
1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
2.以顧客的角度看待服務
態度建立麵
正確積極的服務工作觀
積極的服務觀念與意識建立
服務業的情緒管理
……

管理強化麵：
服務訓練OJT手法運用
服務團隊激勵
顧客服務管理督導／種子講師培訓
服務流程與標準應對話術建立
顧客關係管理（CRM）
……

顧客服務訓練績效修正：
參考具價值之結案報告
回訓機製規劃
相關製度活動配合
1.拔擢績優服務人員為種子講師
2.表揚績優服務人員之典範事跡
3.定期安排服務人員與主管進行工作改善座談
4.建置合理完善的顧客服務獎懲製度

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