績效管理與平衡計分卡綜合概述(ppt 58頁)

績效管理與平衡計分卡綜合概述目錄：
第一部分：績效管理係統概述
第二部分：運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體係
第三部分：員工績效計劃

績效管理與平衡計分卡綜合概述內容提要：
平衡計分卡是一種新的戰略性績效管理係統和方法，其將傳統的財務指標和非財務指標結合起來評估企業的績效，著重從以下方麵進行評估：
財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內部營運角度：我們要在哪些方麵進行控製和提高？
學習與發展角度：我們能否繼續提高並創造價值？
……

平衡計分卡－財務類指標：
設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發達到投資者設定的財務要求。
對於上市公司而言，企業經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數，是體現公司價值創造成果的最直接指標。
財務類指標具有雙重角色：
既體現了戰略目標對財務績效的要求
也是平衡計分卡其他方麵指標合力到達的最終結果
……

確定各主要業務流程的關鍵控製要點：
宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結果，而流程本身主要僅可以控製的部分包括過程和結果。因此要想讓流程合理、高效並達到目的，除了對其結果進行控製之外，還需要對其過程中的所曆經的時間、所花費的成本、所可能產生的風險進行控製，才能保證流程最終促成企業的關鍵成功因素的實現。
因此，在對各主要業務流程進行分析時，主要應該從時間、成本、風險、結果四方麵，考慮是否需要對這些因素進行控製。

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