長話業務事業部各部門崗位描述(doc 19頁)

長話業務事業部各部門崗位描述目錄：
一、長話業務事業部經理職務說明書
二、長話業務事業部經理崗位目標和考核指標說明書
三、長話業務事業部銷售主管職務說明書
四、長話業務事業部銷售主管崗位目標和考核指標說明書
五、長話業務事業部銷售代表職務說明書
六、長話業務事業部銷售代表崗位目標和考核指標說明書
七、長話業務事業部大客戶關係組主管職務說明書
八、長話業務事業部大客戶關係組主管崗位目標和考核指標說明書
九、長話業務事業部大客戶服務代表職務說明書
十、長話業務事業部大客戶服務代表崗位目標和考核指標說明書

長話業務事業部各部門崗位描述內容提要：
長話業務事業部經理
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)負責長話產品的銷售工作，製訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；
(2)負責客戶關係體係建設，組織下屬員工不斷拓展長話業務的銷售渠道，開發客戶；負責大客戶關係維護，監測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控製大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；
(3)負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；
……
銷售代表
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)根據部門銷售政策與策略，承擔長話業務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發現潛在客戶，擴大產品市場，完成銷售任務並向其他部門提供銷售機會；
(2)做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；
……
長話業務事業部大客戶服務代表崗位目標和考核指標說明書
1. 財務和業務拓展類
(1)完成客戶關係維護年度任務，包括大客戶管理、控製大客戶掉線率；
(2)保證所負責的大客戶提供銷售機會在90％以上；
2. 客戶類
(1)定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；
(2)及時反饋客戶機會；
(3)處理各類客戶問題；
(4)客戶異動信息記錄並解決的比率達到100%；
(5)提升內部客戶滿意度。

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