客戶關係部電話營銷崗位職責(doc 2頁)

客戶關係部電話營銷崗位職責內容提要：
應負職責：
1、製度擬訂。根據公司要求，擬訂電話營銷服務規範、製度、流程和考核辦法，並及時修訂和完善。
2、組織實施。根據製度和流程，全麵指導電話營銷工作；規劃業務營銷的類別；與相關部門及SP加強業務聯係，努力提高成功率。
3、分析和改進。按月進行統計分析和服務業績考核，找出不足，提出改進措施。
4、創新和提高。不斷追求服務創新，力求在具體舉措上有新的突破。
5、用戶資料收集。根據電話營銷服務規範和營銷業務類型，向計費部索取相關用戶資料，導入營銷係統中，並分配給指定的話力座席。
6、開戶/銷戶。將營銷成功用戶數，按指定開戶/銷戶流程及時做好開戶/銷戶工作，並做好記錄。
7、統計分析。按月進行營銷業務的統計和分析工作，以及各話務員營銷業務的統計工作，報綜合管理員。
8、谘詢和投訴處理。做好對來電用戶的谘詢和投訴處理工作。
9、組織並參加業務培訓。組織電話營銷人員的業務培訓和考試工作。
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