技術支持工程師崗位職責(doc 2頁)

技術支持工程師崗位職責內容提要：
職位目的（存在的理由，限製和目標）
　　彙報呼叫中心技術支持經理，負責維護呼叫中心和各部門係統平台。係統平台包括呼叫中心交換機（ACD），IVR，CTI，排班係統，外撥服務器，知識庫係統等等。
操作層麵
?執行技術部門製定的日常維護管理規範。
?維護和配置語音交換機、CTI服務器、IVR服務器、錄音係統、排班服務器、外撥服務器、知識庫服務器、報表服務器、短信服務器等等
?提供呼叫中心現場技術支援，解決技術問題
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