集團客戶業務部考核管理崗位職責(doc 3頁)

集團客戶業務部考核管理崗位職責內容提要：
應負職責：
1、質量檢查 安排對服務人員服務質量進行抽檢和稽核工作。
2、彙總檢查 對各中心的月度考核結果進行彙總檢查。
3、貫標工作 編製和修改部門ISO貫標文件，以及貫標工作在本部門的傳達和實施。
4、流程監督 編製和修改部門各項業務流程，並監控各業務流程在部門的實施情況。
5、報表分析與上報 承擔對部門所有集團用戶的合同檔案的收集、整理和管理工作，對各項報表分析的編寫和上報工作。
6、工作指導 指導縣市集團客戶業務發展，協調相關報表上報事宜。
7、統計 與相關部門協調，統計部門所有業務人員業務發展的收入情況。
8、人員培訓 負責製定對部門業務及服務人員的培訓計劃，組織對業務人員的技能與業務員培訓，並對縣市公司進行業務指導。提高集團客戶人員工作技能。
..............................