客服中心綜合投訴管理員崗位職責(doc 3頁)

客服中心綜合投訴管理員崗位職責內容提要：
應負職責：
1、製度執行。根據省公司及部門內時限要求上報相關報表，負責指導綜合投訴處理員、投訴流轉處理員進行投訴處理
2、指標要求：對全省投訴指標考核負責，投訴規範率達98%以上，投訴滿意率99%，投訴答複率達100%。
3、日常管理：承擔對投訴處理工作的業務具體指導、管理、監督和考核；責任監督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋協調。
4、日常工作。記錄各項投訴數據，進行綜合分析，提出建議及解決方案，為主管決策提供有效依據；對話務中心受理的各類投訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；
5、組織協調。做好臨時性的報表等各項工作；根據中心內實際情況和新業務開展情況，組織相關業務培訓學習。
6、統計分析。及時分析、彙總日常谘詢投訴熱點問題，並將信息反饋至相關部門，班組及直接領導
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