客戶服務部客戶服務代表崗位職責(doc 2頁)

客戶服務部客戶服務代表崗位職責內容提要：
工作職責
職責一：分配並追蹤客戶服務工作
工作任務
1、負責接聽客戶服務電話，記錄客戶需求，並與相關部門取得聯係，分配並監督售後服務任務
2、通過對老用戶的跟蹤調查，了解用戶的進一步需求，並向各銷售部提供用戶需求信息
職責二：完成客戶服務工作中相關文檔的整理
工作任務
1、定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調查表 》，並根據調查表的信息，進行彙總統計，分析並形成報告
2、對於重大的用戶投訴（涉及質量問題），負責協調各部門共同參與處理，並負責填寫《用戶申訴處理表》，同時將記錄及時反饋給用戶
3、定期向部門經理彙報工作
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