客服部客戶服務管理崗位職責(doc 2頁)

客服部客戶服務管理崗位職責內容提要：
應負職責：
1、製度擬訂：根據總公司總體戰略，結合浙江當地情況，全麵負責製定全省客服中心的客戶關懷手冊、各項投訴規範流程操作，保證投訴工作的正常開展。
2、統籌規劃省分公司工作。有計劃安排、落實省分公司各項客服投訴和挽留工作，全麵負責更改和調整操作思路，確保提升全省用戶滿意度。
3、指導、監督、協調分公司工作。指導、監督、考核分公司嚴格執行綜合考評製度。
4、客戶關注的內部管理。根據公司相關製度，做好省客服中心內部的組織管理工作，並能有效指導各組內成員開展各項操作層麵工作，有不斷提升組內人員的工作能力。
5、協助相關部門工作，提供統計數據。配合客服中心主任，定期將窗口統計的各項投訴數據信息彙總提供給相關部門，並根據相關部門需求，彙總分析，為各部門改善服務質量提供信息基礎。
..............................