大堂付理崗位描述(doc 2頁)

大堂付理崗位描述內容提要：
工作責任：
1.代表總經理接受及處理客人對飯店內所有部門和地區（包括個人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。
2.會同有關部門處理在飯店內發生的意外事故（傷亡、凶殺、火警、失竊、自然災害）。
3.解答客人的谘詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物）。
4.維護賓客安全（製止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護飯店利益（索賠催收）。
6.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。

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