成功督導管理手冊(doc 78頁)

成功督導管理手冊目錄：
1督導者的角色認知
1.1督導的承上啟下的作用
1.2督導者的義務
1.2.1對業主的義務
1.2.2對客戶的義務
1.2.3對員工的義務
1.2.4什麼放在首位
1.3督導者的職責
2優秀督導者必須具備的能力
2.1督導管理的基本原則
2.1.1“個人影響力”原則
2.1.2“執行、執行、再執行”原則
2.1.3“一手抓業務，一手抓管理”原則
2.2優秀督導者必須具備的能力
2.3個人素質培養篇——成功督導的八項原則
2.3.1準則一：明確的目標
2.3.2準則二：用正確的方法做正確的事
2.3.3準則三：合作致勝
2.3.4準則四：積極的心態
2.3.5準則五：溝通無極限
2.3.6準則六：以主人自居
2.3.7準則七：在客戶身邊
2.3.8準則八：追求卓越
3如何訓練自己成為一名優秀的督導者
3.1第一步  明確你的職責
3.1.1職務描述範例
3.1.2寫出你的職務描述
3.2第二步  使自己轉變成為一名督導者
3.3第三步  起步策略
4有效溝通篇
4.1基本溝通技巧
4.1.1聆聽技巧——如何成為一個好“聽眾”
4.1.2有效的發訊技巧——表達
4.2與員工建立相互依賴的關係
4.2.1與下屬溝通方式之一：個別溝通
4.2.2與下屬溝通方式之二：團隊溝通
4.2.3天天與員工溝通
4.3與你的上級進行積極溝通
4.3.1和上級溝通的理由
4.3.2積極溝通的方式
4.3.3與上司溝通的形式之一：接受指示
4.3.4與上司溝通的形式之二：彙報
4.3.5與上司溝通的形式之三：商討問題
4.3.6與上司溝通的形式之四：表示不同意見
4.4在客戶溝通時請記住——你代表公司
5提高效率的良方——時間管理
5.1學會分析“時間哪裏去了”的方法
5.1.1每日時間分析
5.1.2分清習慣的好壞
5.1.3找出浪費時間的事情
5.1.4摒棄浪費時間的事情
5.2設定優先順序
5.2.1每周計劃指南
5.2.2時間分配和行動計劃
5.2.3將每天優先考慮的事進行合理的日程安排
5.2.4學會控製處理中斷問題的時間
5.3學習如何提高你的分派能力
5.3.1授權的藝術
5.3.2分派計劃
6如何提升績效——目標管理
6.1管理績效的關鍵技能
6.2確立預期和目標
6.2.1目標設定的原則
6.2.2如何設定目標
6.2.3目標設定的8個步驟
6.2.4從目標到計劃
6.3工作追蹤
6.3.1給以積極的反饋
6.3.2有效地處理績效的有關問題
6.3.3靈活的督導
6.4績效評估
6.4.1績效循環
7訓練與指導
7.1員工表現不良的原因
7.2訓練
7.2.1訓練的影響
7.2.2最好的學習方法
7.2.3訓練四步驟
7.3卓越的指導藝術
7.3.1最佳和最差的指導者
7.3.2指導的方法
7.3.3正式指導的過程
7.3.4執行指導的五個重點
8創造積極的工作氛圍——激勵
8.1建立起積極的工作氛圍
8.1.1關注你的員工
8.1.2關注於工作
8.1.3關注於你的督導工作——以身作則
8.2做啦啦隊長——讓大家聽見讚美
8.2.1每一次批評便該有三次的讚美
8.2.2在進行教導時先談好消息，再談壞消息
8.2.3讚美的藝術
8.3創建高效團隊
8.3.1團隊的力量
9解決問題的方法
9.1變化多端的賽場
9.2“問題——解決”程序
9.3頭腦風暴法

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