運作支持部客服專員崗位職責(doc 2頁)

運作支持部客服專員崗位職責內容提要：
職責與工作任務：
職責一
職責表述：協助運作支持部經理製定部門年度工作規劃
工作任務
1、協助運作支持部經理製定本部門年度工作規劃
職責二
職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售後服務工作
工作任務
1、負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
2、負責組織協調處理方案的實施
3、建立售後服務檔案，並進行總結分析
職責三
職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作任務
1、根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
2、協助進行市場調查
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