客戶關係部欠費控製員崗位職責(doc 2頁)

客戶關係部欠費控製員崗位職責內容提要：
職位目的：
　　負責對全市欠費用戶的過程控製、欠費催繳、回收欠費數據彙總以及對縣市清欠工作指導和考核等工作。
應負職責
1、製度擬訂。擬訂清欠工作的具體措施、製度、流程和考核辦法，報批後推行；收集清欠實施過程中的相關信息，及時修訂和完善。
2、組織實施。根據製度和流程，全麵實施清欠工作；檢查、指導各縣市清欠工作；加強與司法、清欠機構的合作和聯係，提高清欠力度，確保清欠成效。
3、預警監控。做好客戶的事先預警工作和事中挽留工作。
4、分析和改進。根據清欠回收取得的成效，按月進行統計分析，找出不足，提出改進措施，供領導參考。對組織不力、成效低下的縣市分公司提出通報。
5、創新和提高。不斷追求創新，力求在催繳具體舉措上有新的突破。
6、加強學習、提升素質。加強對業務知識的學習和服務技能的培訓，不斷提高自身素質，提高客戶的滿意度。
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