客服經理職務說明書(doc 6頁)

客服經理職務說明書內容提要：
工作內容：
建立、完善的製度、體製
1、適時推出適時性製度、體製
2、與總公司、門店保持一致
3、與各部門互相配合
4、隨業務的變化做適時調整
巡視、檢查員工出勤、禮儀、早會、工作等情況
1、及時掌握員工紀律情況
2、嚴格按照公司製度處理
3、及時糾正不良行為，不斷提高員工自覺性
組織召開例會
1、準確上傳下達；2、總結昨天、布置今天工作
3、及時糾正錯誤行為
參加各組組織的晨會
1、不定期的輪流參加
2、9：00前完成
參加店長組織的例會或其他會議
1、準時參加，遵守紀律
2、做好記錄，總結會議精神並向下傳達、落實
3、詳細彙報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排
協同下屬員工一起開展日常工作
1、在無別的事務時予以積極開展
2、準確了解下屬的各項事務
3、起帶頭作用，鼓勵員工
處理下屬解決不了的問題
1、認真對待，及時解決
2、細心做好有關的協調工作，不超過24小時解決問題
3、嚴格依規章製度處理
簽批下屬待批的項目
1、認真核驗、證實無誤後，及時完成並返還遞交者
2、不得任意耽誤下屬工作
3、嚴格按照程序，製度辦理

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