前台部經理崗位描述(doc 4頁)

前台部經理崗位描述內容提要：
直接責任：
1.主持前台各班次全麵工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按照工作程序向客人提供高效服務。
2.創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
3.確保有效地分配出租房間，根據當天到達及離店客房名單，安排房間出租。
4.督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。
5.參與前台接待工作，有效地解決客人的和本部門的有關問題。搞好與有關部門的協調及聯係。
6.界定好下級員工的工作，做好工作周記。
7.檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。
8.負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查工作。負責檢查前台所有報告的準確性。
9.掌握房間預訂情況，最大限度地出租即時房間。
10.合理編排班次，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控製成本
11.每周定期定時召開前台部例會，並參加客房部的有關業務會議。
12.正確傳達上級指示。

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