外銷主管工作說明書(doc 6頁)

外銷主管工作說明書內容提要：
工作職責與任務：
（一） 信息溝通
1．負責翻譯公司與客戶往來信函；
2．負責價格溝通；
3．負責交貨期溝通；
4．負責工程或其它問題溝通。
（二）提供服務
1. 翻譯客戶資料；
2．審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發貨信息；
3．客戶來訪的前期準備和接待工作；
4．客戶滿意度調查和評價；
5．客戶所有詢問的答複；
6．監控訂單生產和交付，並做評價報告。
（三）處理客戶反饋
1． 負責客戶反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回複客戶；
5．客戶反饋處理評價。
（四）開拓市場
1．通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有
信心，擴大業務量；
2．通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最
有競爭力的供應商；
3．走訪客戶，進行感情交流；
4．通過各種信息尋找新市場，開發新客戶。
（五）監控貨款
1．與財務溝通，掌握客戶回款情況；
2．負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施；
3．通過日常與客戶交流和對業務狀況分析，關注客戶變化，防止出現
死賬和呆賬。
（六）指導和考核下屬工作
1．負責對下屬的工作指導，並進行績效考核；
2．負責對新上崗的銷售專管進行業務培訓。
（七）完成上級委派的其他任務

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