資訊科技部軟件開發工程師崗位職責(doc 2頁)

資訊科技部軟件開發工程師崗位職責內容提要：
職位目的（存在的理由，限製和目標）
　　彙報呼叫中心應用開發經理，負責設計、開發和維護呼叫中心及各運營部門應用係統。
操作層麵
?收集及分析呼叫中心用戶需求
?開發IVR語音流程、座席前台CTI應用、呼叫中心知識庫、呼叫中心MIS管理報表、呼叫中心培訓和考試軟件
?從呼叫中心後台係統挖掘數據，協助呼叫中心管理人員報表製作
?協助用戶測試和驗收測試
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