接待員職務說明書(doc 2頁)

接待員職務說明書內容提要：
工作責任：
1.服從領班的分配，仔細閱讀交接班本，認真做好交接班。
2.熟悉前台接待和問訊的工作程序。處理住客延期住宿。
3.製作前台有關報表為住客留言，存放簡單物品。
4.管理客房鑰匙，郵件分類，分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題。
5.推銷客房、餐飲等飯店服務項目。
6.為客人辦理入住登記及離店結算，並將所有信息輸入電腦，保證為客人提供優質高效服務。
7.為預抵客人分配房間。
8.為客人換房。
9.做好接待貴賓的準備工作。
10.為客人提供有關信息，協助處理客人要求和特殊需要。
11.將有關資料存檔。
12.為財務部提供單據。
13.保持接待櫃台幹淨整潔。
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