用戶服務中心工程師崗位職責(doc 1頁)

用戶服務中心工程師崗位職責內容提要：
工作關係：
1．上級：用服中心經理
2．下級：無
3．內部聯係：質管部、計供部、研發中心、財務部、製造部
4．外部聯係：客戶及區域經理
工作任務：
負責售前、售中技術支持和售後的技術服務，製定並實施專項活動計劃，及時有效地解決客戶的投訴問題。
工作職責：
1.應客戶要求，負責產品的調試與驗收；
2.負責客戶投訴的處理；
3.相關專項活動計劃與實施；
4.負責一般維護人員培訓；
5.負責相關服務人員業務指導；
6.相關信息收集與反饋；
7.完成領導交辦的其他工作。
考核內容（初定）：
1.客戶滿意度；
2.服務處理及時率；
3.服務處理有效性；
4.上級領導綜合評價。
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