用戶服務中心經理助理崗位職責(doc 2頁)

用戶服務中心經理助理崗位職責內容提要：
工作任務：
製定用服年度計劃，處理一般質量問題，協助經理管理好售前、售中、售後的服務工作。
工作職責：
1.負責擬製用戶服務年度計劃及其它單項計劃；
2.負責用戶滿意程度調查、反饋和考核；
3.協助經理負責客戶投訴的一般處理，以及日常對外聯絡；
4.負責用戶服務人員的日常指導和管理；
5.負責省級以下等級的產品推廣技術交流；
6.經理不在時，負責部門的日常管理；
7.完成領導交辦的其他工作。
考核內容（初定）：
1、客戶滿意度；
2、服務處理及時率；
3、服務處理有效性；
4、領導綜合評價
..............................