話務員崗位職責描述(doc 1頁)

話務員崗位職責描述內容提要：
工作責任：
1.運用禮貌、熱情、優美的語言，迅速準確地接轉每一個通過交換台的電話，處理需經人工接轉的長途電話。禮貌地回答客人提出的問題，熱情解答詢問。
2.帳目清整，如有跑賬、漏賬及時向領班彙報。
3.每班下班前做好交接班，認填寫交接班日記。
4.遇到投訴及其它問題及時向領班彙報。
5.夜班話務員做好結帳工作和直拔統計表，輸入叫醒名單。認真準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。
6.愛護機器設備，如有損 壞及時向領班彙報。
7.熟記店領導電話及各大飯店、公司、領事館，部委電話號碼，未經允許不得私自將店領導電話告予客人。熟悉市內常用電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內電話。
8.嚴格遵守話務紀律，保守飯店秘密。
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