長話業務事業部大客戶服務代表職務描述(doc 2頁)

長話業務事業部大客戶服務代表職務描述內容提要：
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)維護大客戶關係，控製大客戶掉線率；
(2)負責對內客戶關係銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創造銷售機會，提升大客戶銷售業績；
2. 客戶類
(1)管理所負責的大客戶，提高客戶滿意度和忠誠度；
(2)負責定期回訪大客戶，了解大客戶需求及調查大客戶滿意度，實施大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表；
(3)處理大客戶投訴，跟蹤處理結果並進行客戶滿意度調查；
(4)在大客戶關係組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發大客戶需求；
(5)觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應及時調查、回訪；
(6)大客戶分類信息的統計、分析以及傳遞給大客戶關係組主管；
3. 內部管理類
完成上級交辦的其它工作。
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