大客戶關係組主管職務描述(doc 2頁)

大客戶關係組主管職務描述內容提要：
工作內容：
1. 財務和業務拓展類
(1)負責大客戶關係維護，控製大客戶掉線率；
(2)負責對內客戶關係銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創造銷售機會，提升大客戶銷售業績；
2. 客戶類
(1)負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表，做到有效的大客戶關係管理，提高客戶滿意度和忠誠度；
(2)負責大客戶分類信息的收集與分析並提供給事業部、市場部作為營銷製度、策略的依據；
(3)負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結果並進行客戶滿意度調查；
(4)負責協調跨部門溝通工作，提升內部客戶滿意度；
3. 內部管理類
(1)組織製定大客戶管理製度、策略與實施計劃，並組織下屬組員具體實施；
(2)負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，並負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工麵談與溝通等；
(3)本組其它日常管理工作，包括小組例會等；
(4)完成上級交辦的其它工作。

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