客戶服務部受理服務代表職務描述(doc 2頁)

客戶服務部受理服務代表職務描述內容提要：
工作內容：
1. 客戶類
(1)負責在線受理客戶的谘詢與投訴，如未能解決，轉給售後工程師在線處理客戶投訴，給客戶一個完整的解決問題方案；
(2)受理其它部門轉移的客戶投訴和谘詢，解決投訴問題；
(3)負責受理客戶增減線路、增減密碼、權限、基本信息等業務變更，並與客戶核對，開通後及時通知客戶；
(4)協助主管處理客戶業務的加急變更單與其他特殊要求；
(5)每天將客戶投訴信息和業務變更通知錄入CRM信息係統，並分別核對和錄入客戶投訴信息表格和業務變更統計表格；
(6)負責監測小流量客戶流量變化；
(7)每周提交一次投訴信息報表以及谘詢信息報表，每月提交一次投訴信息報表、業務變更報表以及谘詢信息報表；
2. 內部管理類
完成上級交辦的其它工作。
權限：
(1)客戶業務變更單的審核權；
(2)處理客戶投訴的建議權。
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