某電器公司服務網點考評管理規定分析(doc 24頁)

某電器公司服務網點考評管理規定分析目錄：
一、考核和激勵的目的
二、具體考核指標
三、考核辦法
四、考核級別
五、激勵辦法
六、維修網點考核辦法
售後服務商日常考核標準
一、服務基礎設施考核：（15分）
二、服務滿意度考核：（40分，安裝維修分開統計）
三、日常管理考核：（45分）
美的特約技術服務部季度考核評分彙總表
美的簽約技術服務單位季度考核彙總表
美的簽約技術服務單位日常考評細則
一、投訴處理與回訪管理
二、結算審核
三、配件管理
四、培訓管理、質量信息及退換機管理
五、顧客服務主任考核
六、加分細則
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