某酒店大堂副理崗位責任製及工作規程(doc 12)

一、崗位工作簡介
二、結構
三、工作原則
四、崗位職責
五、權限
六、工作規程
七、突發事件的處理步驟
八、培訓
九、相關表格

一、崗位工作簡介
大堂副理是酒店，總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係；對內負責維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作 起監督和配合作用．在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環境中，為了使大堂副理能真正發揮總經理得力助手的作用，結合賓館的經營方針，企業的
特點及管理要求，特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方麵製定大堂副理的工作規程及崗位責任製，並依此接受各部門的監督。

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