現代企業客服工作基本手冊(doc 20頁)

現代企業客服工作基本手冊目錄：
第一章 公司文化
一、公司架構
二、公司之歌
第二章 部門文化
一、部門架構
二、決策層
三、執行層
四、部門口號
五、部門誓詞
六、例會、周會
七、每周大掃除
八、部門聚會
九、部門風采
第三章 部門各崗位工作職責
一、前台工作職責：
二、水吧職責：
第四章 部門規範用語
一、前台接待用語
二、前台廣播標準
三、水吧接待用語
四、電話接聽用語
第五章 部門工作流程
1、前台工作流程
2、水吧工作流程
第六章 部門規章製度
一、 入職離職製度
二、儀容儀表製度
三、行為舉止製度
四、電話接聽製度
五、課程預約製度
六、播音製度
七、背景音樂播放製度
六、除名製度
七、請假製度
八、考勤製度
第七章 考核方案
第八章 附 件

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