秘書基礎管理手冊(doc 55頁)

秘書基礎管理手冊目錄：
前言…………………………………………………………………3
第一章：秘書必備的素質……………………………………………4
第二章：秘書的重要職業技能………………………………………5
第一部分：日常事務處理…………………………………5
電話、傳真、郵件、文件管理、名片
第二部分：日程安排………………………………………7
總體日程安排…………………………………7
出差日程安排…………………………………8
會議安排………………………………………13
媒體采訪………………………………………18
大型活動………………………………………21
突發來訪接待…………………………………24
第三部分：溝通與協調……………………………………25
內部溝通………………………………………25
外部溝通………………………………………25
秘書應具備的禮儀……………………………26
秘書禮儀素質的培養…………………………27
第四部分：文字支持………………………………………27
第五部分：會議支持………………………………………30

秘書基礎管理手冊內容提要：
1、打電話前的準備
準備好電話記錄本和筆
把要與對方說明的事情、內容的順序簡單列在記事本上，並逐一核對無遺漏。
準備好通話時需要的文件資料。
查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。
2、正式撥打電話：
撥通電話後，確認對方公司及姓名，然後熱情而有禮貌的說：“你好！我是聯想電腦公司**部**。”
如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉達。
如告知對方的內容較複雜，應主動提醒對方做好記錄
逐一將事情說明，注意語言簡明、準確；
通話結束後，確認對方已放下話筒，然後放電話。
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