現代企業保潔工作標準手冊(doc 30頁)

現代企業保潔工作標準手冊目錄：
一、保潔工作管理標準
二、製定環境衛生保潔工作計劃
三、樓梯的清潔
四、牆麵的清潔
五、玻璃門、窗、幕牆的清潔
六、草地和綠化帶清潔
七、雕塑、宣傳欄的清潔
八、噴水池的清潔
九、室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔
十、環境衛生管理的衛生標準和操作程序
十一、清潔工作檢查製度
十二、保潔員培訓製度

現代企業保潔工作標準手冊內容提要：
1、保潔員儀容儀表、禮節禮貌：
⑴出行和上崗時都要保持服裝整潔、潔淨，衣扣扣全且扣嚴，衣袖、褲角不得翻卷挽起，鞋麵幹淨無汙垢。
⑵與人談話應兩臂自然下垂或手背互握自然放於前腹，切勿依靠物體，來回走動，手足無措或雙手插入褲袋和雙手抱在胸前。
⑶在轄區遇到熟悉的業主，要禮貌的點頭示意，或問候：您好！
⑷行進在狹長路段遇到業主，應停留側立，禮讓他人先行，並點頭微笑致意。2、工作態度
⑴笑容----是對業主歡迎的表示，員工經常麵帶笑容。
⑵禮儀----是物業服務行業所具備的基本條件。
⑶忠誠----員工對公司的絕對忠誠。
⑷尊敬----尊敬業主和同事。
⑸效率----工作時必須發揮高效率。
⑹靈活----要根據不同的服務對象采取不同的服務方式。
⑺守時----員工必須嚴守職責，按規定時間在自己的崗位上當班。
⑻整潔----經常保持個人整潔，保持製服、用具整潔。
⑼責任----要不斷地提高自己的業務水平及改進自己的工作。
3、小區的環境衛生管理
⑴明確要求：專人負責各區域清掃保潔工作；專人負責處理生活垃圾，日產日清；定時收集，定時清運；及時分類，定點傾倒；環境整潔、舒適、優美。
⑵規定標準：“五不”“六淨”“五無”----即做到不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不見人畜糞，路麵淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨、果皮箱淨和無裸露垃圾、無衛生死角、無明顯積塵汙水汙漬、無蚊蠅孳生、無髒亂差。
⑶計劃安排：製定清掃保潔工作每日、每周、每月、每季和每年計劃。
⑷定期檢查：物業管理公司將每日、每周、每月、每季和每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固下來，以便布置工作，安排進度和定期檢查。
⑸管理製度的基本內容：管理製度是環境衛生保潔工作得以順利進行的根本保證，物業管理公司應建立完善的保潔崗位責任製，保潔崗位操作規程，勞動紀律及安全操作規定等。
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