卓越績效模式的核心價值觀講座(ppt 169頁)

卓越績效模式的核心價值觀講座目錄：
1、遠見卓識的領導
2、以顧客為導向追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
4、尊重員工和合作夥伴
5、快速反應和靈活性
6、關注未來
7、管理創新
8、基於事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創造價值
11、係統的觀點
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卓越績效模式的核心價值觀講座內容提要：
以顧客為導向追求卓越：
企業的產品、服務質量和績效是由顧客和市場來評價的；
為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的顧客關係，增進顧客滿意和忠誠；
與顧客建立良好的關係，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；
盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，並驅動改進和創新；
為顧客提供個性化和有特色的產品和服務
對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。（內/外部顧客鏈驅動）（用腳投票）

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