高效溝通的技巧--聽(ppt 39頁)

高效溝通的技巧--聽目錄：
一、聽的藝術
二、聽什麼?
三、怎麼聽?
四、企業內的信息準則
五、溝通藝術
六、雙向溝通
七、溝通的四大秘訣
八、如何聆聽他人說話
九、聆聽的原則
十、青蛙的故事

高效溝通的技巧--聽內容提要：
今天的社會環境充滿了激烈的競爭和急劇的變化。各企業正全力以赴地降低成本，提高效率和客戶滿意度，並且以更快的速度向市場推出新品。它們正在重新考慮經營方式，尋求在競爭中占據優勢的方法。
過去，人們隻需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急劇增加。為了有效地工作，企業各部門的人員需要了解本部門的經營情況，外界的影響因素和其他部門的工作。
積極聆聽是一種需要有自覺意識和需要用心去實踐的行為。它需要有高度的自覺性和注意力，從而能捕捉到明顯或隱約難辨的機遇，以獲取有價值的信息。
聆聽在工作環境中起著關鍵作用，然而現在，要想有效運用這一技巧則比過去更加困難。較典型的挑戰有：盡管每天所接觸的信息在增加，但仍須繼續聆聽。與那些在背景、講述方式及說話方式上不相同的人接觸。與那些用語及閱曆同你有很大差異的人討論複雜而重要的問題。
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